公路客运车辆载客超过额定乘员的，处二百元以上五百元以下罚款；超过额定乘员百分之二十或者违反规定载货的，处五百元以上二千元以下罚款。

客车超载处罚，驾驶营运客车、校车载人超过核定人数20%以上的，一次扣12分；驾驶营运客车、校车载人超过核定人数未达20%的，或者驾驶其他载客汽车载人超过核定人数20%以上的，一次扣6分；驾驶营运客车、校车以外的载客汽车载人超过核定人数未达20%的，一次扣三分。

超过从业资格证件有效期180日未申请换证的。凡被注销的从业资格证件,应当由发证机关予以收回,公告作废并登记归档;无法收回的,从业资格证件自行作废。超过180天未超过2年的,仍可以通过通过性考试和补充完成继续教育将证件换回来。

旅游、公路客运车（大型、中型）是使用15年报废；非营运的大、中型汽车是使用20年报废。

客诉处理的方法：认同客户的投诉；善用亲和的语气去劝慰对方，稳定客户较激动的情绪；站在客户的立场为对方设想；对客户的行为表示理解；虚心接受投诉；主动做好投诉细节的记录。具体问题具体分析，按实际情况科学解决投诉；避免被客户抱怨左右，就事论事，耐心地解释，援引公司的政策制度和国家法律法规进行处理；处理投诉