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恶意投诉涉嫌诽谤。被诽谤后，可以要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。如果协商不成，可以直接报警处理，情节较轻的，由公安机关依据治安管理处罚法处以行政处罚，构成犯罪的，予以刑事拘留。或者向人民法院提起诉讼。

恶意投诉报销（告）单，规范客户抱怨及投诉处理程序，维护公司信誉，职责分配，1 营销中心负责核实客户投诉真实。2 质量部负责客诉合理审核，以及登记、传递、跟踪、总结分析并存档管理。3 质量部负责对产品质量问题客诉进行事实鉴定、处罚金额核定、责任划分，并组织责任部门进行改进。4 公司其它相关部门协助质量部调查取*，处理本部工作质量问题引发的客户投诉，并将本部门责任落实到责任人。5 各系统(主管)负责对投诉判定产生的首次争议进行核实处理。投诉时限，产品质量不符合国家法律法规、国家标准及客户要求，客户有权在货到30天内提出投诉。