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黑猫投诉电话人工客服
黑猫投诉电话人工客服
2022-02-28
141阅读
律师回答
律师回答经整理后发布,仅供参考
咨询用户
提问
黑猫投诉电话人工客服
回答
赢了网好律师团队
您好,咨询律师为您服务,稍等我一下
咨询用户
提问
本人在洋码头购买了一个lv的包包,成色不好,就申请退货退款,然后洋码头平台让京东快递上门来拿,平台没有价保,到了洋码头了包包丢失,平台让消费者赔偿,京东快递查到我包裹寄出去1.2公斤,到了洋码头跟我说只有1公斤,京东快递监控查看没有问题,洋码头的负一楼没有监控,不给我立案调查,直接让我承担后果
回答
赢了网好律师团队
您可以拨打021-56712002向公司的客服进行投诉处理,解决产品的售后服务问题的。
回答
赢了网好律师团队
如果客服不予解决或者处理不满意的话您可以拨打12315进行投诉的。1.消费者投诉:消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商行政管理部门等形式向工商管理部门投诉,说明投诉事项和理由;2.工商部门受理投诉:如投诉者事项符合要求,则工商管理行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息;3.在六十日内,消费者当事人同意调解的,工商行政管理部门进行组织调解,并告知当事人调解时间、地点、调解人员等,当事人双方达成一致的,工商行政管理部门制作调解书并归档。
回答
赢了网好律师团队
也可以直接提起民事诉讼进行解决,在诉讼时同时起诉洋码头公司和快递运输公司的
回答
赢了网好律师团队
消费者维权途径如下:(一)与经营者协商和解。(二)请求调解,当消费者和商家不能协商一致解决问题的,则应该找当地的消费者协会进行调解。(三)向有关行政部门进行申诉。(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。(五)向人民法院提起诉讼。
回答
赢了网好律师团队
《消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
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