确定投诉处理责任。根据顾客投诉内容，确定具体的受理单位利受理负责人，并作电话通知，稍后下达书面通知。调查原因。查明顾客投诉的具体原因和具体责任者。 提出解决办法。参照顾客投诉要求，提出解决投诉的具体方案。通知顾客。投诉解决办法经营运部门处长批复后，五天内通知顾客,并追踪顾客反映。责任处罚。对造成顾客投诉的直接责任者和部门课长按有关规定进行处罚，同时对造成顾客投诉得不到解决利圆满处理的直接责任者和部门主管进行处罚。

这边建议您多安抚一下客户呢。

给对方一个公正的答复。