您好，我是您的专属问答律师，很⾼兴为您服务。

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根据我给你查的这个情况呢，您可以就这个具体情况，给这边的工作人员说明清楚。也就是说呢，给他们说明清楚你的诉求，不要捏造事实，这样会让对方给你更好的解决您的问题。您可以把您的这些诉求或者一些反应的情况，或者投诉的问题，直接给对方反应了。然后呢，您这边就可以配合好相关的工作人员为您处理这个问题，一般来说处理完毕以后工作人员会通知您，咨询一下您这边的一个具体完成情况。

1.这边的话建议您先打客服电话投诉的哦，协商一下解决您的问题的；2.如果还是无法解决你的呢问题，您还是可以尝试12315投诉的，或者可以市政热线12345；3.实在不行的话，这边建议您可以拿起法律武器保护自己的权益哦，是可以起诉的。