您好，我是咨询律师，已经收到您的问题了，目前咨询人数过多，稍等一下。

12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。 您这边打了这个电话后，一般5个工作日。对于一般的信息，市民通过12319电话、传真、网络将其需要的服务、投诉、建议接入到热线中心，中心受理人员根据本中心储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电。对于较为棘手且重要的问题，会通过平台转到有关职能部门跟进处理话务员会通过平台知识库查询，在线即答市民。对于较为棘手且重要的问题，会通过平台转到有关职能部门跟进处理。

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