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您可以先进行协商的

网上直接投诉或直接向消费者权益保护委员会来投诉；也可打全国热线12315（24小时服务，早上9点到晚上9点人工服务，晚上9点到第二天早上9点录音投诉的）。且要保留投诉物的购买收据及发生问题的不良证据，这样才能诉之有理，诉之有据。

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

银监会客服电话 12378投诉电话 010-66279113联系电话

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您可以拨打12315

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

或拨打淘宝客服

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您也可以通过诉讼方式’

“法院诉讼的程序如下：一、当事人提起民事诉讼。二、符合下列条件的法院受理立案：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；三、法院受理后在立案之日起五日内将起诉状副本发送被告，被告应当在收到之日起十五日内提出答辩状。四、法院安排开庭审理。五、法院作出判决。”

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