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1、接通后，按1进入”上门揽收“，告诉客服人员您的取件地址、联系人和电话就可以上门取件。 2、按2进入”业务咨询”，然后就会自动转接人工服务，可以沟通你要咨询的业务事宜。 3、按3进入“邮件查询”，输入你所要查询的邮件号，按#键结束。可对邮政速递相关业务进行咨询或投诉反馈您的遭遇。 4、按4进入“邮件投诉”，输入要投诉的快递单号后转人工，可对邮政速递相关业务进行咨询或投诉反馈您的遭遇。 5、按6进入“特色业务“，也可以接入人工客服。

快递投诉一般有以下三种： 1，直接打快递部门投诉电话或者网站投诉，受理者一般为快递公司总部，好处是响应快速，但是由于自己人管自己人，可能会力度不够。 2，网购平台投诉，这种一般为平台协调沟通解决，效果有，但是由于一般是第三方，监管也不够。 3，对以上两种投诉不满意，我们就会陷入扯皮，这个时候就可以选择第三者种，也是最有效的一种，就是向国家邮政管理局申诉。

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