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发现方法 （一）活动分析通过对具体活动的分析，以发现消费者面临的问题。 （二）产品分析研究某个特定产品或品牌的购买与使用。 （三）问题分析它列出一系列问题，要求被调查者指出哪些活动、产品或品牌会涉及这些问题。 （四）人体因素研究通过测试人的诸多能力，如神力、反应时间、灵活性、疲劳程度，以及影响这些能力的因素如亮度、温度、声音等来发现消费者问题。主要用于确定消费者意识不到的功能性问题。 （五）情绪研究有关这方面的研究主要集中在两个方面： （1）与某一特定产品或服务相联系的情绪； （2）能够减轻或激发某种情绪的产品。方法：投射法投射法,也称投射测试,在心理学上的解释，所指个人把自己的思想、态度、愿望、情绪或特征等，不自觉地反应于外界的事物或他人的一种心理作用。此种内心深层的反应，实为人类行为的基本动力，而这种基本动力的探测，有赖于投射技术的应用。

1、改变消费者对理想状态与现实状态的认识来影响两者的差距。 2、影响消费者对现有差距的重要性的认识来激发消费者的问题认知。