您好，我是平台咨询的合作律师，已经收到您的问题了，目前咨询的人比较多哈~

您好，您的问题我已收到，正在高速给您打字回复哦，还请您稍等片刻呐

您可以拨打 0971-8220735向市场监督管理局进行投诉，解决消费纠纷，维护消费者的合法权益的 《消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者

我已经把热线发给您了，您可以就您的这个具体情况，找这个相关单位的这个工作人员，进行这个问题的处理。在处理问题的时候，一定要注意将事实说清楚，不要捏造事实的哦。配合工作人员解决问题的呢。祝您咨询愉快哦 消费者投诉维权途径有如下：（一）与经营者协商和解。（二）请求调解，当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。（三）向有关行政部门申诉。（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。（五）向人民法院提起诉讼。

可以向12315投诉 1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。 若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。 2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家 (企业、商户)进行 行政处罚 。 包括吊销 营业执照 、罚款、 没收违法所得 、责令停业等等。 3、消费者可能会到法院向商家 (企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

您好，请问您这边还有其他需要我帮助的吗？有的话都可以说的哦，我很乐于帮您解决任何问题哦！

有消费纠纷也可以找我们的呢

如果您网购回来的商品存在质量问题，这种情况下您可以要求网购的卖家退货处理，也可以要求您要求对方给您发一件质量没有问题的或者是修理这些质量存在问题的商品，如果因此给您造成损失的话卖方也是需要承担赔偿损失。 我国消费者权益保护法第二十四条和产品质量法第四十条的相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。给消费者造成其他损失的，销售者应当赔偿损失。

您在网络平台购买的商品存在货损的情况下，不管是因为快递公司在运输过程中的损坏还是因为货物本身就有问题，这种情况下您一律直接找卖家要求卖家重新发货或者申请换货或者申请退款，这个就取决于您的这个货物受损的情况严重不严重，如果一般的话可以申请换货，如果受损特别严重您就申请重新发货或者申请退款。

请问是哪个平台购买的呢

您在网络平台购买的商品存在货损的情况下，不管是因为快递公司在运输过程中的损坏还是因为货物本身就有问题，这种情况下您一律直接找卖家要求卖家重新发货或者申请换货或者申请退款，这个就取决于您的这个货物受损的情况严重不严重，如果一般的话可以申请换货，如果受损特别严重您就申请重新发货或者申请退款。

如果是退货后没有收到退款，这种情况下建议您先和网上的卖家再次进行协商处理，如果还是一直不给您退款，您可以选择在您购买商品的平台进行对这个店铺的投诉，一般平台会介入的，平台会进行强制退款，如果是时间较久了这种情况下您可以拨打么2135进行投诉。 按照正常的流程，退款后不退货的问题不会发生的事情的。 因为买家申请退款后，卖家可以“同意退款”。这个时候货款是不会退到买家支付宝里的，因为退款状态为等待买家退货。只有卖家收到后，卖家才会确认最后确认同意退款。 但如果遇到这种恶意退款不退货的人，要迅速找到官方客服进行沟通，阐明事情的情况。请平台介入。