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主要职能： 1、进行银行业和保险业消费者权益保护政策引导、知识普及和消费者教育活动展示。 2、引导社会公众提升正确认识和使用银行和保险产品、服务的能力。 3、宣传普及银行保险风险提示和典型案例，帮助社会公众增强依法维权的意识和能力。 银行保险消费者投诉维权热线 银行保险消费者投诉维权热线：12378（工作日9:00-17:00） 信访举报渠道 信访举报咨询电话：010-66279113 时间：工作日9:00-11:30、14:00-16:30 来信地址：北京市西城区金融大街甲15号 银保监会信访处 邮编：100033 来访地址：北京市西城区金融大街甲15号银保监会 人民群众来访接待室 时间：工作日9:00-11:30、14:00-16:30 来客入门登记程序 1、前往办公楼西侧传达室，凭本人有效证件（身份证、护照、社保卡）进行登记。 2、传达室工作人员和被会见人电话联系，经被会见人同意后，来客换领入门凭据由南门或北门进入。 3、会见完毕后，被会见人在入门凭据上签字确认，来客持签字后的入门凭据在传达室换领证件后离开

费者投诉维权途径有如下： 　　（一）与经营者协商和解 　　消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。一般产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。 　　（二）请求调解 　　当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。 　　（三）向有关行政部门申诉 　　当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。 　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 　　通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。 　　（五）向人民法院提起诉讼。 　　当通过以上一系列的方式仍没解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。

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