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12313是全国统一的烟草行业专用的投诉、举报、咨询电话

“12313”监管服务热线，是工信部核配于2008年开通的全国统一烟草专卖品市场监管举报电话。 【接听单位】：反映某范围内的涉烟问题，可以直接拨打“12313”热线。热线由省局和市局分别受理，分级处理。平台通过系统自动判断主叫人的号码归属地，对电话流向实行自动分配，由号码归属地的市局接听。如果想接入省局，可在电话拨通后，根据语音提示 操作。 【受理时间】：工作时间内，实行人工实时接听；工作时间外，由热线服务平台系统自动录音留言接听。周末及法定节假日不计入工作时间。

【受理范围】： （一）涉及烟草制品生产、销售、运输等违法违规行为的举报； （二）涉及专卖行政执法、卷烟经营服务、烟叶生产收购等工作及工作人员行为的投诉； （三）涉及对业务部门工作职责履行情况、办事程序和服务内容等方面的意见建议； （四）其他关于专卖管理、卷烟经营、烟叶生产经营工作的咨询事宜。 【反馈时间】：无特殊情况，一般应当自受理之日起10个工作日内全部办结。

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