您好我是平台的咨询律师，当前人数较多请稍等片刻，已经收到您的问题~

您好，您这边是遭遇了什么纠纷呢 方便详细说明一下吗

邮政业务：11185；EMS/速递物流：11183。 根据《中华人民共和国邮政法》 第二十条　邮政企业寄递邮件，应当符合国务院邮政管理部门规定的寄递时限和服务规范。 第二十一条　邮政企业应当在其营业场所公示或者以其他方式公布其服务种类、营业时间、资费标准、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法以及用户对其服务质量的投诉办法。

您这边先拨打这两个电话进行投诉的根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。

对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。

您这边上述的方法都无法解决纠纷的话呢，您这可以综合衡量支出成本和您这边的损失，后续提起民事诉讼的哦

起诉流程：一、当事人起诉，提交起诉书。二、根据谁主张谁举证原则，原告向法院提交相应材料。三、当事人向法院提交书证。四、立案庭办理立案手续;对不符合立案条件的，依法裁定不予受理。五、当事人预交案件受理费和其他诉讼费用。六、立案手续后，案件由法院排期开庭。