您好，咨询律师为您服务，已经收到您的问题了，目前咨询的人比较多哈~请稍等两分钟的哦。正在帮您解决问题。

“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础，主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉。 杭州萧山国际机场表示，“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者，而是“监督者”。 航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。 “如果旅客在投诉过程中，得不到航空公司、机场的回复，拨打12326，民航局消费者事务中心将督促航空公司和机场等单位妥善处理旅客投诉，确保旅客遇到问题‘找得到门，找得到人，找得到答案’。

有用的

很高兴为您服务，祝您生活愉快。