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1.打开12345微信公众号，点击在线互动。 2 2.接下来点击个人中心，首先注册账号。 3 3.账号注册成功之后直接跳转到诉求受理页面，或者在公众号页面，点击诉求受理。 4 4.如果需要查询进度的话，点击在线互动-进度查询。 5 5.在个人页面，继续点击进度查询。 6 6.即可查看到该诉求的处理情况。

《中华人民共和国12345便民服务平台监督管理办法》 第五条 12345平台在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。 第六条 承办单位应当认真办理诉求人的诉求事项，倾听诉求人的意见、建议和要求，接受诉求人的监督，努力为诉求人服务。任何组织和个人不得打击报复诉求人。诉求人提出诉求事项，应当客观真实、语言文明，对其所诉求内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得侮辱、诬陷他人。诉求人提出的意见、建议，对促进我省经济社会发展，改进行政管理、社会管理和公共服务，维护群众利益有益的，有关机关或者单位应予以采纳。

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