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24小时客户服务热线：95598（国家总电力局会帮你转当地分电力局。）电力监管委员会的投诉电话为12398 。12398热线接线员工作时间与法定工作时间同步，原则上在法定工作时间内实行人工座席服务，法定工作时间外实行自助语音服务。重要节假日及重大活动期间，实行24小时人工服务。

关于印发《12398电力监管投诉举报热线运行管理办法》的通知 办稽查〔2012〕85号 第五条 12398热线工作职责： 1、接收通过来电、来信、来访、邮件、传真、短信等方式提出的投诉、举报、咨询、建议和一般性求助等事项； 2、确认反映事项的性质，按投诉、举报、咨询、建议和其它等类别进行登记、整理、编辑和系统录入； 3、依法依规对投诉举报事项提出初步受理意见； 4、按时限要求，跟踪了解投诉举报事项的办理进度； 5、回复已办结事项的处理结果，并回访投诉举报人对处理结果的满意度； 6、收集、备份、归档和管理投诉举报事项有关资料； 7、统计、分析和报送投诉举报工作信息； 8、及时报告接收的重大、紧急事项以及热点、难点问题； 9、配合系统管理人员做好12398热线信息系统的调试、检修和维护工作，确保热线畅通； 10、爱护12398系统及相关设施，保管好12398软、硬件设备。

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