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密切接触者，俗称“密接”，指与新冠病毒疑似病例、确诊病例、无症状感染者有近距离接触但未采取有效防护的人员。一般依据以下原则判定密切接触者： 1.同一房间共同生活的家庭成员； 2.直接照顾者或提供诊疗、护理服务者； 3.在同一空间内实施可能会产生气溶胶的诊疗活动的医务工作者； 4.在办公、车间、班组、电梯、食堂、教室等同一场所有近距离接触的人员； 5.密闭环境下共餐、共同娱乐以及提供餐饮和娱乐服务的人员； 6.探视病例的医护人员、家属或其他有近距离接触的人员； 7.乘坐同一交通工具并有近距离接触（1米内）人员，包括在交通工具上照料护理人员、同行人员（家人、同事、朋友等）； 8.暴露于可能被病例或无症状感染者污染环境的人员； 9.现场调查人员调查后经评估认为其他符合密切接触者判定标准的人员。

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12345是政府的服务热线，也就是“非紧急救助服务系统”，它主要就是可以帮助诉求人解决生活会遇到的困难和问题，也是市政度和市委关注民众生活的平台。 同时，12345的热线电话也是除了120、119、110等应急电话和报警电话之外，全市统一的咨询求助和反映问题的政府服务热线的平台

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