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商家已经和客户已经达成一致又在黑猫投诉平台投诉
商家已经和客户已经达成一致又在黑猫投诉平台投诉
2022-03-19
142阅读
律师回答
律师回答经整理后发布,仅供参考
咨询用户
提问
商家已经和客户已经达成一致又在黑猫投诉平台投诉
咨询用户
提问
我是做烤鸭的。客服在美团上面订餐。说我鸭子身上有鸭毛。经过商讨给他退了一半钱。他又在黑猫投诉平台。投诉我。我该怎么办
回答
赢了网好律师团队
对于您这个问题,我这边给您打字具体系统说一下,还请您多等我一下不要着急哦
回答
赢了网好律师团队
如果确实是您的商品存在问题的话,联系客服也无济于事,这样就只能联系顾客,人都是可以沟通的,善于用语言技巧,让他撤销投诉诉,不然您会收到平台的处罚,并不是很重但是有点影响,这边是建议联系买家,承认并道歉,加以委婉的说辞,如果他借此敲诈您,您也可以投诉他,记住一定要保留聊天记录。
咨询用户
提问
谢谢非常感谢
回答
赢了网好律师团队
不客气的呢,因为在我国的立体体系中,一般会倾向于保护消费者,如果消费者的权益受到损害,他们有很多种途径可以维权,但是对商家的利益保护有限,所以能协商解决就尽量协商解决,不然商家很容易吃亏的
回答
赢了网好律师团队
如果是被恶意投诉诽谤的,您可以要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。如果协商不成,可以直接报警处理,情节较轻的,由公安机关依据治安管理处罚法处以行政处罚,构成犯罪的,予以刑事拘留。或者向人民法院提起诉讼。
回答
赢了网好律师团队
根据《治安管理处罚法》第四十二条规定,有下列行为之一的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款: (1)写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的; (2)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的; (3)捏造事实诬告陷害他人,企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的;
回答
赢了网好律师团队
(4)对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的; (5)多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的; (6)偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。
回答
赢了网好律师团队
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