不是强制的，自愿原则
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美团投诉咨询
2022-03-20 487阅读
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美团投诉咨询
回答赢了网好律师团队
美团投诉 消费者：10107888 商家:4006601065
回答赢了网好律师团队
消费权益被侵犯，可以向工商机关投诉。投诉电话号码12315。投诉后，工商部门会就展开调查，给予调解处理。
如果处理不了，还可以向法院起诉解决。
回答赢了网好律师团队
消费者权益1、安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2、获悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。3、自主选择权。消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。4、公平交易权。消费者享有公平交易的权利。5、依法求偿权。消费者享有依法获得赔偿的权利。
回答赢了网好律师团队
消费者被侵权了是可以打12315进行投诉的,一般投诉后可以采用协商、诉讼等方式解决问题。一般会在7天左右进行处理。
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今天3/20凌晨四点我在美团订了一个电竞酒店，我刚才问前台现在有房可以入住了嘛，他告诉我订单已经结束，意思就是美团默认订单算是19-20的订单，我十二点入住房间已经结束，四点前台给我打电话了，跟我说四人房没房间了，给我五人房，但是没提醒我去入住，刚才打电话问他们，他们说结束了，退不了款，要我找美团客服，但是美团客服帮我去找他们沟通，他们说不同意退款，我跟客服说这是不是软件的问题，我20号凌晨定的怎么能算19-20的订单呢
回答赢了网好律师团队
美团客服解决不了，建议拨打消费者热线投诉
回答赢了网好律师团队
消费者向12315投诉后，消费者协会会组织消费者与商家协商解决。若商家与消费者协商不成，消协会将以此事报给工商行政管理。而工商行政管理则会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
回答赢了网好律师团队
很高兴为您服务，祝您生活愉快。
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