您好，咨询律师为您服务

保险消费者可以在 保监 会及其派出机构网站的信访投诉栏目提出投诉。 步骤如下：1、登录“中国银行保险监督管理委员会”官方网站。 2、选择银监会在当地的派出机构点击进入。 3、在网页下方选择投诉方式。

保险消费者可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式提出保险消费投诉，也可通过电话、面谈方式提出。 保险消费投诉应当由保险消费者本人提出，确有困难的可委托他人代为提出，但需要提供委托书和受托人的身份证明。 保险消费者提出保险消费投诉，需要提供投诉人的基本情况，被投诉人的基本情况，投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的基本证明材料。 保险消费者提出保险消费投诉，应当客观真实，不得提供虚假信息或捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

银监会已经和保监会合并了，现在叫银保监会，银行业投诉电话为010-66279113(工作日9:00-11:30、14:00-16:30)，保险业投诉电话是12378或者010-66288563（(工作日9:00-11:30、14:00-16:30)。 最好在工作日的上班时间拨打，接通率高些，如果电话无人接听可登录银保监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/newIndex.html进行举报。

遇到纠纷也可以直接起诉处理

一、写起诉状。首先将原被告双方的基本情况写清楚，然后列明诉讼请求（自己起诉的目的、要求），最后把事情的来龙去脉写清楚。 二、带上起诉状（按被告的人数提交副本），证据（欠条或合同）复印件到当地法院立案庭要求立案。 三、立案后，回家耐心等待。法院会给被告送达起诉状，举证通知，给起诉人送达举证通知，被告的答辩状。 四、确定开庭日期后会给你们送达传票，按照传票上的日期去法院参加庭审。

很高兴这次为您解答！如果您对我以上针对性的回复觉得满意的话，可以给我一个五星好评，并点击我的头像进行图文咨询关注，以便我这边为您持续定向进行解答哦。平台合作律师期待下一次为您排忧解难！

12378热线是中国银保监局的电话，是专门监管银行和保险行业的监管部门。 所以如果你遇到任何关于银行和保险业务的问题，都可以拨打这个电话进行投诉。 接通客服后，告知对方你遇到的问题，以及投诉的对象，然后对方会帮你记录，反馈。 一般3-7个工作日，你投诉的对象就会安排对应的专员，给你打电话了解情况，并提出解决方案。

可以拨打12378