亲，如果您这边是发生了消费权益方面的纠纷，您可以拨打12315消费者投诉电话进行投诉

如果您是退货后没有收到退款，这种情况下建议您先和网上的卖家再次进行协商处理，如果还是一直不给您退款，您可以选择在您购买商品的平台进行对这个店铺的投诉，一般平台会介入的，平台会进行强制退款，如果是时间较久了这种情况下您可以拨打12315进行投诉。

如果您买到了假货，您这边不要确认收货。收到货物后，不要急着进行“确认收货”操作，免得发现是假货是不容易进行维权。

保留证据。发现货物是假货时，要立即对货物的明显标志进行拍照或者录像，保存购物时的聊天记录、物流信息等证据。

联系卖家。直接与卖家进行联系，询问卖家为什么发假货给自己，沟通时要不卑不亢，要求卖家赔偿，同时注意保留与卖家的聊天信息。

向平台反馈。当与卖家协商未果时，可以向网购平台申请售后服务，要求平台介入其中，同时提供证据给平台。

投诉。如果对平台给予的协调不满，可以提供假货的相关证据，向当地的消费者协会机构进行投诉。

起诉。因为对卖家的赔偿不满，且经一些机构协调未果，可以向法院提出诉讼的请求，由法院进行判决。

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

很高兴这次为您解答！如果您对我以上针对性的回复觉得满意的话，可以给我一个五星好评，并点击我的头像进行图文咨询关注，以便我这边为您持续定向进行解答哦。赢了网律师期待下一次为您排忧解难！