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首先确认店铺是否与投诉的事实相符。如果不相符，即，店铺有充足的证据证明自己并未违法，那么直接申诉并提供证据，或者找律师咨询并出面解决。如果店铺确认投诉内容与事实相符，即，店铺的确违法，那么直接联系客服，承认事实，尽快改正页面内容，并协商赔偿或处罚办法。

1、消费者到12315投诉后，消费者协会（12315是消费者协会电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。 2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。 3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

当商家对平台的售后处理和判责结果不认同时，可以在退款成功后48h内到【售后详情页】-【维权申诉】进行申诉，减少损失。 若判责申诉成功，则：该笔订单不会计入纠纷退款订单。（注：判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率，不判定钱款。若对钱款有异议，请选择货款申诉或者运费申诉） 若货款申诉和运费申诉申诉成功，则：为您追回该笔订单钱款，减少您的损失。

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