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买家投诉,商家怎么反申诉
买家投诉,商家怎么反申诉
2022-03-26
150阅读
律师回答
律师回答经整理后发布,仅供参考
咨询用户
提问
买家投诉,商家怎么反申诉
回答
赢了网好律师团队
您好,我是平台咨询的合作律师,已经收到您的问题了,目前咨询的人比较多哈~
回答
赢了网好律师团队
您好,您的问题我已收到,正在高速给您打字回复哦,还请您稍等片刻呐
回答
赢了网好律师团队
首先确认店铺是否与投诉的事实相符。如果不相符,即,店铺有充足的证据证明自己并未违法,那么直接申诉并提供证据,或者找律师咨询并出面解决。如果店铺确认投诉内容与事实相符,即,店铺的确违法,那么直接联系客服,承认事实,尽快改正页面内容,并协商赔偿或处罚办法。
回答
赢了网好律师团队
1、消费者到12315投诉后,消费者协会(12315是消费者协会电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理。 2、工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。 3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。
回答
赢了网好律师团队
当商家对平台的售后处理和判责结果不认同时,可以在退款成功后48h内到【售后详情页】-【维权申诉】进行申诉,减少损失。 若判责申诉成功,则:该笔订单不会计入纠纷退款订单。(注:判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率,不判定钱款。若对钱款有异议,请选择货款申诉或者运费申诉) 若货款申诉和运费申诉申诉成功,则:为您追回该笔订单钱款,减少您的损失。
回答
赢了网好律师团队
很高兴这次为您解答!如果您对我以上针对性的回复觉得满意的话,可以给我一个五星好评,并点击我的头像进行图文咨询关注,以便我这边为您持续定向进行解答哦。平台合作律师期待下一次为您排忧解难!
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