向邮政企业查询和赔偿。法律规定，查询国际邮件或者查询国务院邮政管理部门规定的边远地区的邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起六十日内将查询结果告知用户；查询其他邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起三十日内将查询结果告知用户。查复期满未查到邮件的，邮政企业应当依照本法第四十七条的规定予以赔偿。

打12305投诉到国家邮政局，先记录备案，它会给你个当地快递服务点的电话，让你自己沟通。然后在打电话去快递公司客服投诉。

两种情况做出方法：1、直接电话联系国家邮政局，取消投诉。两种情况分别作出方法：第一种情况作为客服人员被举报可用以下方法：1、联系投诉您的用户，让他跟邮政留言，说已经和客人联系并妥善处理了，客人愿意撤销投诉；2、邮政会有人电话联系，确认客户是不是真的要撤销，客户回答是，则就撤销成功了。第二种情况作为客户投诉客服可用以下方法：1、直接电话联系国家邮政局，取消投诉。2、在国家邮政局申诉网站上进行申诉。2、在国家邮政局申诉网站上进行申诉。

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