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12391，是教育部用于教育事业服务的专用电话号码。为推进教育信息公开，更好地服务于民，教育部教育管理信息中心积极协助教育部办公厅申请全国教育事业公益服务电话号码12391。 教育部于2012年9月设立统一监督举报电话邮件受理系统，并获得社会公众的理解与支持。 教育部统一监督举报电话：010-66092315；010-66093315。 教育部统一监督举报邮箱：12391@moe.edu.cn。

也可以拨打12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。 第一点你应该把投诉的事情整理清楚，然后你投诉的人和事是什么，要给他说明白。 第二的话你有什么诉求你就希望市长能够帮你解决，或者说在这件事情上你自己的一些看法，你想得到什么满意的答复。 第三就是说话语气要简洁明了，而且不要着急，要客气一点，尊重对方。如果依然无法解决问题，建议起诉解决。起诉流程一般如下：1、起诉和受理。起诉方要准备好起诉书和证据，向管辖区的人民法院提起诉讼。法院会按照具体情况来决定是否受理该案件，受理的，会通知起诉方递交证据，交诉讼费；2、审理前的准备。发送起诉状副本，被告要提出答辩状；3、开庭审理；4、法院作出判决和裁定。

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