你好，我是平台法律咨询律师，非常高兴为你服务哦~

您好，还请稍等一下哦，我这边帮您查询一下，会尽快给您答复，还麻烦您多等我一下。

投诉商家，可以先向电商平台内部去进行投诉，联系平台客服看能否解决。如果不行，您可以拨打12315电话投诉，或者通过12315的官方网络平台进行投诉，官方公布的信息来看，该平台的网址是“www.12315.cn”，微信公众号名称是“全国 12315 互联网平台”，微信小程序名称是“12315”，手机 App 名称是“全国 12315 互联网平台”。 工商总局称，消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机 App 及微信多种途径 24 小时便捷地进行投诉、举报。同时，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化

您可以先和客服进行沟通处理，如您不满意建议12315投诉

很高兴这次为您解答！如果您对我以上针对性的回复觉得满意的话，可以给我一个五星好评，并点击我的头像进行图文咨询关注，以便我这边为您持续定向进行解答哦。平台合作律师期待下一次为您排忧解难！