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如果作为消费者权益受到损害您是可以向消费者协会进行投诉的。可以直接拨打当地12315，上报消费者协会，让相关的人来解决。消费者拨打当地的12315即可上诉到消费者协议，维护消费者自身的权益

消费者投诉维权途径有如下：（一）与经营者协商和解。（二）请求调解，当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。（三）向有关行政部门申诉。（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。（五）向人民法院提起诉讼。

如果您想通过12315的形式进行举报的话您也可以有一下几种途径的：（ 1） 电话投诉。 拨打 12315热线，市场监管部门已经实现12315“一号对外”。 （ 2）来人 来信 。 （ 3） 网上投诉。 大家可从互联网，手机 App，微信小程序，支付宝应用里搜索12315进行投诉举报，之后根据情况选择“我要投诉”或者“我要举报”。

如果是一直不给您处理，建议您这边去消费者协会投诉的，亲。作为消费者，投诉商家或商品最有效的方法就是消费者协会哦，这个是最经济、有效的方法哈，亲。

商品未收到，如需申请退款，您可以点击查询订单详情，点击相应订单号后面的“取消订单”按钮，根据页面提示提交退款申请；我们会尽快为您处理您的退款申请；

商品已收到，可在7天内提交退货申请，您可以点击查询退换货申请，点击相应订单号下面的“申请”按钮，根据页面提示提交退货申请；并在填写服务单申请时选择所需退款方式，会尽快为您处理您的退款申请，还请您放心，以上操作需开启支付密码，如无法申请退款，可联系人工客服核实处理。

温馨提示：您走售后提交了退货申请的同时也同时提交了退款申请，所以无需单独提交退款申请哦。

商家摆烂还是建议您直接走投诉，让京东客服介入是更高效的

京东消费者维权热线400-606-7733

投诉京东也可以选择先打开京东app，然后点击我的，再点击客户服务，选择在线客服，编辑内容我要投诉并发送，告知客服投诉的问题即可。

另外京东总部设在北京，所以投诉也可以去当地工商局。每一个在京东上买东西的人都必须知道，打电话给京东客户服务部投诉总是会因为各种原因、推诿和处理过程中经常出现的延误而被拒绝。这个时候我们该怎么办?除了拨打12315，您还可以保留所有有效信息，如截图+录音+快递单，然后在互联网上打开北京工商局网站，并在投诉京东向工商局报告。

投诉京东平台中的第三方商家的话，可以直接找京东小二，申请京东平台介入处理。想要直接拨打人工客服电话的话，也可以直接通过京东平台的官网，找到京东平台的京东商城投诉电话。直接像消费者热线的客服人员表明自己的问题，接下来，京东就会给你处理。

投诉京东自营店铺的话，其实也是可以通过京东观望中的消费者投诉热线去投诉的，虽然说京东自营店铺都是京东公司自己开的店，但是，在涉及到消费者权益问题的时候，相信每一个售后客服人员都是会公平合理的去处理问题的。

我这边是根据您提问的问题，给您回答的，并且发送了与您问题相关的法律知识，这些能给您解答疑惑，对您后续的法律问题的处理也是很有帮助的，请您这边务必看一下我给您发送的内容

很高兴这次为您解答！如果您对我以上针对性的回复觉得满意的话，可以给我一个五星好评，并点击我的头像进行图文咨询关注，以便我这边为您持续定向进行解答哦。我将期待下一次为您排忧解难~~~