您这边是消费纠纷的话，直接拨打12315向消费者协会投诉就可以了，或者通过12315的官方网络平台进行投诉，该平台的网址是“www.12315.cn”

消费者协会接到投诉后，根据投诉反映的问题转交被投诉单位，要求他们在规定时间内作出处理和答复；或转请政府有关部门按国家政策、法规处理。

投诉材料：1、消费者姓名、住址、电话号码等信息；2、被投诉人名称、住所、电话号码等信息；3、投诉的事实根据、相关的诉求及理由。

一般2一3天，最多7天。消费者向12315投诉后，消费者协会会组织消费者与商家协商解决。若商家与消费者协商不成，消协会将以此事报给工商行政管理。而工商行政管理则会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。

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