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国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27335件,环比下降12%,同比增长46.1%。申诉中涉及邮政服务问题的828件,占总申诉量的3%,环比下降23.1%,同比增长16.5%;涉及快递服务问题的26507件,占总申诉量的97%,环比下降11.6%,同比增长47.2%。
2.受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为4298件,环比增长3.5%,同比增长112.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的82件,占有效申诉量的1.9%,环比下降11.8%,同比增长32.3%;涉及快递服务问题的4216件,占有效申诉量的98.1%,环比增长3.8%,同比增长114.7%。