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其一有耐心听顾客的意见，出现上面的问题，顾客肯定会大发牢骚，而且情绪非常激动，这往往是顾客常见的情绪发泄方式。这个时候的顾客是需要你能够对他的事予以重视，而且是需要你关心，同情的。首先你得向顾客赔礼道歉，给顾客造成这么大的困扰。要仔细听顾客反应的实质问题，也要同时向顾客再说一遍问题，在顾客心里这就表示他对你反应的问题得到了重视。最忌讳的就是在没搞清楚到底是谁的责任，就贸然行事，这样做的后果只能是火上浇油。 其二说话一定要谨言慎行，为了下一次的继续合作，你必须注意自己的语言，大部分看顾客极度不愿意别人指出他们的错误，如果你采用吓唬顾客的手段去解决投诉问题的话，那只是暂时的解脱，过后顾客一定还会找你的麻烦。所以在受到顾客指责的之前，正因为你对某个环节没有细致了解，就对顾客恼羞成怒，那么这种解决办法，一定会对企业造成巨大损失。 其三慢慢的平息顾客的情绪，当顾客对你发泄不满情绪时，你千万别图一时嘴上舒服，顶撞是最不能解决问题的办法，也不要说“这些跟我没有任何关系，您向我发这么大火干嘛”，这时顾客会认为你是在推卸责任，急事慢慢说，

可以按照上述建议去处理哦

那你不用管就行，不是客户说啥你都信的

如果真的违法会有相关机关来进行处理的

这样你就已经努力了，所以你这边不用管就行了

很高兴这次为您解答。