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我市旅游投诉热线将改为短号“96111”并从10月1日正式启用，此前的投诉热线“02363235034”同步继续使用。

全市旅游行业要深刻认识国庆中秋旅游安全稳定的重大意义，各区县要进一步加大旅游市场执法检查、行政处罚力度，重点加强一日游、周边游、三峡游等旅游线路市场秩序，严查严处非法经营和转让旅行社业务等违法行为。同时，要加大对旅游矛盾纠纷现场调解处置力度，加大对旅游投诉热线短号“96111”的宣传力度，确保全市不发生旅游安全和影响重庆旅游市场秩序的问题。

(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。 (2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。 (3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。

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