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关于自制护肤品销售行为的法规规定有两种地方版本： 一、未取得《化妆品生产卫生许可证》,任何单位和个人不得擅自配制化妆品 这个规定是说单位或个人自制的化妆品用于自己而不作为经营性活动也是违法，这是属于比较严重的，应该是某些地方上在细化国家监管规定的时候的一种过度行为。 二、化妆品经营者擅自分装、配制的化妆品不得销售 这个规定就说的明确了，自制化妆品不作为经营活动就不违法，明确了执法对象需是化妆品经营者。 目前国内主要有以上两种管理规定，喜欢手工护肤品的网友们要注意本地的监管细则规定属于哪一种，以免触犯法律！

你可以直接协商退款，如果对方不予处理或者结果您不认可，您可以拨打12315电话投诉，或者通过12315的官方网络平台进行投诉，该平台的网址是“www.12315.cn” 消费者协会接到投诉后，根据投诉反映的问题转交被投诉单位，要求他们在规定时间内作出处理和答复；或转请政府有关部门按国家政策、法规处理。有些重要投诉，协会将派人调查、解决；对一些不了解有关政策规定的投诉，协会将向消费者作解释。协会对所有投诉均及时作出答复。 向消费者协会投诉都以文字材料为准，要写明投诉人的姓名、地址、邮政编码和被投诉单位的名称、地址，受损害证据。此外，你还要将交涉经过及对赔偿损失的详细要求写明确，以便于消费者协会尽快给出调解意见。

很高兴这次为您解答。