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首先尝试跟快递员取得联系，但物流信息上的电话打过去基本是驿站的电话，他们会把责任推给快递员，遇到这种情况，请直接打快递公司投诉电话

投诉后仍然得不到解决。这时候可以拨打12305，这是邮政的消费者申诉电话，打过去后把你的问题告诉她。然后等着快递公司联系你，一般投诉后，事情会在2天内解决。

依法维权的责任。我们遇到争议时，应当文明理智、合理合法的主张自己的权利，尽量通过协商解决，只有合法的维权方式，才能得到法律的有效保护。

拨通12305电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

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