您好我是平台的咨询律师，当前人数较多请稍等片刻，已经收到您的问题~

如果是对于商场的工作人员的态度问题，您这边直接在商场进行投诉就可以的找他们的经理，这个是最有效快捷的办法。

您这边如果对于相关工作人员的行为不服的话，可以保留相关证据的哦，录音录像等都可以当做证据的如果无法去现场的话，可以拨打高埗万和百货投诉电话0769-81895666进行投诉的

后续如果相关的领导不作为的话，是可以拨打12315进行投诉的，相关部门接到投诉之后是会进行调查取证，以促成您这边协商一致为目标的。您这边拨打的时候加上自己的区号即可

然后您这边就实际的损失去计算的话，需要您这边提供实际损失的部分提供相关的证据的哦如果身体造成损伤的话，您这边可以要求对方赔偿的，根据医院的鉴定或者您这边的相关收费单据都是可以要求赔偿的，协商不一致的起诉处理即可

起诉流程：一、当事人起诉，提交起诉书。二、根据谁主张谁举证原则，原告向法院提交相应材料。三、当事人向法院提交书证。四、立案庭办理立案手续;对不符合立案条件的，依法裁定不予受理。五、当事人预交案件受理费和其他诉讼费用。六、立案手续后，案件由法院排期开庭。