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银行业信访咨询电话：010-66279113(工作日9:00-11:30、14:00-16:30) 保险业信访电话：010-66288563(工作日9:00-11:30、14:00-16:30) 保险消费者投诉维权热线：12378(工作日9:00-17:00) 保险违法行为举报电话：12378(工作日9:00-17:00) 以上是银保监会的咨询电话，在规定的工作时间内拨打才有效，否则只会听到电话录音，另外电话投诉效果不怎么好，毕竟一些证据和事情缘由电话内说不清楚，建议直接采用文字的形式在网上提交留言或发邮件比较好。

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二、【网上投诉留言渠道】 1、放管服改革专项督查 主要作用：反映各级政府和部门，存在政策措施不落实、服务管理不到位等情况，都可以通过这个渠道提出意见和建议。 除了可以在网站上留言，还可以把意见发送电子邮件，地址：dcjxs@mail.cov.cn 这个投诉窗口，主要是处理行政审批制度改革、投资审批制度改革、职业资格改革、涉企收费清理改革、商事制度改革、推进放管结合、优化政府服务。 留言地址 2、国家政务服务投诉与建议 大家可以通过微信、支付宝扫码登录等方式，就落实不到位、涉企政策措施不落实等问题提交投诉意见。 3、各地银保监局 通过这个页面，可以找到全国各地的银保监局地址、举报传真、电话号码，可以通过文件、电话的方式进行投诉。 另外，这个页面还提供网上举报，可以投诉违反党纪政纪问题、党风廉政建设和纪检监察工作、不服党纪政纪处分和其他处理的申诉。 综上所述，银行、保险等机构是老百姓经常打交道的部门，现在国家已经开始整顿金融机构，大家遇到不合理的行为，可以先尝试与涉事机构沟通，不能解决再向银监会投诉。​​​​

1、若需要向银保监会投诉 ，根据属地监管原则 ，应先向银保监会在当地的派出机构提出。投诉应以书面形式进行 ，并详述投诉事件及性质、诉求、投诉人姓名及联络方法。一定要有原始资料。一般来说 ，口述形式或匿名投诉银保监会都不便受理。 2、在处理投诉的时候 ，银保监会对所有投诉都绝对保密 ，只会在处理投诉的过程中向有关银行保险透露其中的细节。 3、收到书面投诉后 ，银保监会会把投诉转发有关银行保险处理 ，并要求银行保险迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大 ，银保监会也会要求银行保险对投诉事件作出详尽解释及回应处理情况。有些也可能银保监会会直接进行现场调查 ，如有严重违规违纪行为 ，银保监会会直接给当事人处罚。 4、银保监会一般不会直接介入那些只牵涉银行保险服务收费或质量、银行的商业决定或投资表现等方面一般性的投诉 ，但可以敦促银行迅速彻查及解决客户投诉。投诉人应清楚的是银保监会无权裁定投诉是否合理或命令银行满足投诉人要求 ，尤其是不能指令银行向投诉人作出赔偿。 当然 ，老百姓辛苦赚到的钱大部分都放在银行与保险公司里 ，大家遇到不合理的行为 ，可以先尝试与涉事机构沟通 ，不能解决再向银监会

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