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消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则： （一） 对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。 （二） 案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。 （三） 案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。 （四） 省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。 （五） 外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理；省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容： （一） 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书； （二） 具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况； （三） 具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）； （四） 具体的投诉请求； （五） 投诉的日期。

消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。

“12315”是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。 1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时； 2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时； 3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时 请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，有9种情况投诉不予受理： 1、经营者之间购销纠纷； 2、消费者个人私下交易纠纷； 3、商品超过规定的保修期和保质期； 4、商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）； 5、未按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的； 6、被投诉方不明确的； 7、争议双方曾经达成调解协议并已执行，没有新情况、新理由的； 8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的； 9、不符合国家法律、法规有关规定的。

发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解;不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;对仲裁裁决不服的，除本法另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼。

有劳动纠纷打人力资源社会保障系统全国统一咨询服务专用号码，即12333，12333主要用于人力资源和社会保障政策业务咨询、政务公开、投诉举报、社保账户查询等服务。 全国目前大部分城市已开通了12333服务号码，其中80%以上设立了咨询服务机构，可以电话咨询投诉。

各地投诉电话一般统一为12333，也可以直接电话当地劳动局稽查大队。 二、举报的方式还有其他，例如： 1、到就近的劳动局窗口去提出投诉，需带上相关的材料证明; 2、找到网上投诉的网址，提交资料进行投诉，在线的人员会为其解答; 3、直接拨打12333进行投诉。

一、全国劳动保障电话咨询服务专用号码为“12333”，在全国范围内使用。此号码为本地固定电话号码，长途或移动电话拨打需在此号码前加拨长途字冠和区号。通信费标准按信息产业部现行相关规定执行，信息服务费一律免收。 二、各地要对原有的电话咨询服务系统进行整合，尽快使用“12333”号码接入现行咨询服务部门，做到“12333”一个号码对外提供服务。启用“12333”号码后，除个别因工作接续需要，而暂时保留使用的号码外，其他服务号码应停止使用，原使用的各类劳动保障社会服务短号码应交回当地省通信管理局，并及时向社会通告。具体事宜请与当地省通信管理局联系。

地域管辖 又称地区管辖，以行政区域作为确定劳动仲裁管辖范围的标准，地域管辖又分为三种： 1、一般地域管辖。指按照发生劳动争议的行政区域确定案件的管辖，这是最常见的方式。 2、特殊地域管辖。指法律法规特别规定当事人之间的劳动争议由某地的劳动争议仲裁委员会管辖，如发生劳动争议的企业与职工不在同一个仲裁委员会管辖地区的，由工资关系所在地的仲裁委员会管辖。 3、专属管辖。指法律法规规定某类劳动争议只能由特定的劳动仲裁委员会管辖，如在中国境内履行于国（境）外劳动合同发生的劳动争议，只能由合同履行地仲裁委员会管辖；又如，一些地方规定外商投资企业由设区的市一级劳动仲裁委员会管辖。 级别管辖 指各级劳动仲裁委员会受理劳动争议的分工和权限。一般分为：区（县）一级劳动仲裁委员会管辖本区内普通劳动争议；市一级劳动仲裁委员会管辖外商投资企业或本市重大劳动争议。 移送管辖 指劳动仲裁委员会件受理的自己无管辖权的或不便于管辖的劳动争议案件，移送有权或便于审理此案的劳动委员会。如《劳动争议仲裁委员会办案规则》规定，区（县）级劳动仲裁委员会认为有必要的，可以将集体劳动争议案件报送上一级劳动仲裁委员会处理。 指定管辖

程序简介 劳动争议调解委员会调解劳动争议的步骤如下： （1）申请；（2）受理；（3）调查；（4）调解；（5）制作调解协议书。 争议调解 调解是处理企业劳动争议的基本办法或途径之一。事实上，调解可以贯穿着整个劳动争议的解决过程。它既指在企业劳动争议进入仲裁或诉讼以后由仲裁委员会或法院所估的调解工作，也指企业调解委员会对企业劳动争议所做的调解活动。这里所说的调解指的是后者。企业调解委员会所做的调解活动主要是指，调解委员会在接受争议双方当事人调解申请后，首先要查清事实、明确责任，在此基础上根据有关法律和集体合同或劳动合同的规定，通过自己的说服、诱导，最终促使双方当事人在相互让步的前提下自愿达成解决劳动争议的协议。 争议仲裁 仲裁也称公断， 仲裁作为企业劳动争议的处理办法之一，是指劳动争议仲裁机构依法对争议双方当事人的争议案件进行居中公断的执法行为。 仲裁一般要经历这样几个阶段： (1)案件受理阶段。这一阶段包括两项工作：一是当事人在规定的时效内向劳动争议仲裁委员会提交请求仲裁的书面申请；二是案件受理。仲裁委员会在收到仲裁申请后一段时间内要做出受理或不受理的决定。

(2)调查取证阶段。调查取证的目的是收集有关证据和材料，查明争议实施，为下一步的调解或裁决做好准备工作。调查取证工作包括撰写调查提纲，根据调查提纲进行有针对性的调查取证，核实调查结果和有关证据等。 (3)调解阶段。仲裁庭在查明事实的基础上，首先要做调解工作，努力促使双方当事人自愿达成协议。对达成协议的仲裁庭还需制作仲裁调解书。 (4)裁决阶段。经仲裁庭调解无效或仲裁调解书送达前当事人反悔，调解失败的，劳动争议的处理便进入裁决阶段。仲裁庭的裁决要通过召开仲裁会议的形式做出。一般要经过庭审调查、双方辩论和陈述等过程，最后由仲裁员对争议事实进行充分协商，按照少数服从多数的原则做出裁决。仲裁庭做出裁决后应制作调解裁决书。当事人对裁决不服的，可在规定时间内向法院起诉。 (5)调解或裁决的执行阶段。仲裁调解书自送达当事人之日起生效；仲裁裁决书在法定起诉期满后生效。生效后的调解或裁决，当事双方都应该自觉执行。

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车贷在未解除质押之前是属于银行的，未还清欠款，银行有权利将车辆收回，拍卖。 汽车抵押贷款解押流程： 第一步，当汽车贷款已经偿清，想要办理解押，应首先找到自己的购车贷款合同，查询合同上的银行，汽车金融公司或者担保公司联系电话，并与他们取得联系，申请办理解押。 第二步，按照贷款方的要求办理结清手续，领取《机动车登记证书》。 一般贷款完结后10个工作日内，贷款机构会主动将相关的手续邮寄到4s店，并通知借款人。等邮寄到达后，借款人带上本人身份证，就可以去领取相关手续了。不过，是银行贷款的话，可能需要自己先去办理车贷结清的手续（如你的车是通过担保公司贷款的，还需担保公司开具证明） 最后一步，前往车管所申请解除抵押登记。 机动车所有人持以上手续，可与银行代理人一同前往车辆管理所，申请办理“解除抵押”登记。

车贷没还清是不可以私自卖车的。车贷如果仍然在还款中，汽车的登记证还被抵押在贷款银行，个人是没有权利处置汽车的。此时，这辆汽车的所有权归属于贷款银行，个人只有汽车的使用权，只有当车贷还清，个人主动办理车辆解押手续后，汽车的所有权才会回到个人手中。有了汽车的所有权，个人就可以在交易市场中自由买卖汽车了。只有当我们将所有的车贷还清，且办理了车辆解押手续之后，车辆的所有权才会回到我们手中，此时我们才有自由卖车的权利。

按揭车因为逾期，车被拖走了可以采取以下方式处理：　　 1、需带上身份证、行驶证、驾驶证和违章通知单到交警队处理。　　 2、带齐证件到交通队交罚款开放车单；　　 3、拿放车单去停车场交停车费和拖车费；　　 4、手续办完钱交完，就可以领车了。　　车贷逾期的后果：　　汽车抵押贷款是将汽车抵押给了贷款公司，因此，借款人若是不还款的话，贷款机构可以直接将借款人的汽车做拍卖后，用于偿还贷款。　　在这之前，贷款机构会多次让借款人还款，催促还款期间，会有一定的利息费的产生，这笔利息是罚息，借款人的还款压力在此期间会增大。

如果您按时还车贷就没有什么影响，如果车贷逾期首先会承受高额的罚息，长期不还的将会被扣车。如果贷款机构起诉到法院胜诉之后，在履行期未履行法院判决，会申请法院强制执行；法院在受理强制执行时，会依法查询贷款人名下的房产、车辆、证券和存款。

车贷逾期后正确的方式应该是： 一、首先是把逾期还清 对于车贷逾期，车子被抵押在银行，车主本身就没有完全的所有权，所以别人扣车也是有一定理由的，遇到这种情况，最好的解决办法就是筹钱把逾期结清，这样就可以拿回车子了。 二、协商还款 对于自己经济暂时出现的周转问题，应当及时和银行或者扣车方协商，请求给予一定的宽限期，或者重新制定还款计划，你确实没有钱人家扣车也没有用，有时候是可以协商下来的。 三、查清合同条款 正规的车贷一般都是有合同的，目前银行追款一般通过催债公司，他们对合同条款可能不会认真去研究。你自己首先要把先前的合同拿出来，看看上面关于扣车是怎么约定的。 四、违规扣车可以起诉 如果自己并没有违约，或者违约没有达到合同约定扣车的情况，在这个时候就要找扣车方要求立即返还车辆，如果对方不返还，可以向法院起诉。

建议协商解决分期还款。涉嫌信用卡诈骗罪，严重会坐牢。逾期超过三个月或银行催款两次以上还不还款的，银行会冻结你卡片并将你列为禁入类客户（黑名单），同时还会起诉你信用卡诈骗及恶意透支，法院强制执行。

《中华人民共和国刑法》 第一百九十六条 信用卡诈骗罪来量刑。有下列情形之一，进行信用卡诈骗活动，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产：（一）使用伪造的信用卡，或者使用以虚假的身份证明骗领的信用卡的；（二）使用作废的信用卡的；（三）冒用他人信用卡的；（四）恶意透支的。

在还清车贷后，客户去车管所办理解押手续是不需要钱，具体如下：1、解押需要提供相关证件：车辆解押本身是免费。客户只要准备好个人身份证、汽车行驶证、驾照，以及向、贷款经办银行或汽车消费金融公司申请开具的贷款结清证明和拿回来的车辆登记证书即可。2、委托代办需要服务费：客户可能没有时间亲自去办理解押，所以就会委托人代办。而有不少4S店是提供有代办解押服务的，让4S店代办解押，4S店可能就会收取—定的服务费。3、遇到强制收费要及时举报：4S店硬性收费的情况，客户也可以打电话向当地银监会或工商部门进行举报，以维护个人的合法权益。

《机动车登记规定》 第七条 申请注册登记的，机动车所有人应当填写申请表，交验机动车，并提交以下证明、凭证： （一）机动车所有人的身份证明； （二）购车发票等机动车来历证明； （三）机动车整车出厂合格证明或者进口机动车进口凭证； （四）车辆购置税完税证明或者免税凭证； （五）机动车交通事故责任强制保险凭证； （六）车船税纳税或者免税证明； （七）法律、行政法规规定应当在机动车注册登记时提交的其他证明、凭证。 不属于经海关进口的机动车和国务院机动车产品主管部门规定免予安全技术检验的机动车，还应当提交机动车安全技术检验合格证明。 车辆管理所应当自受理申请之日起二日内，确认机动车，核对车辆识别代号拓印膜，审查提交的证明、凭证，核发机动车登记证书、号牌、行驶证和检验合格标志。

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