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《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人： （一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人； （二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由； 第二十九条 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

最多7天。有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人： 1.符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人; 2.不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

我国民事诉讼的任务，是保护当事人行使诉讼权利，保证人民法院查明事实，分清是非，正确适用法律，及时审理民事案件，确认民事权利义务关系，制裁民事违法行为，保护当事人的合法权益，教育公民自觉遵守法律，维护社会秩序，经济秩序，保障社会主义建设事业顺利进行。

我国民事诉讼法第十四条规定，检察院有权对民事诉讼实行法律监督。我国检察院法律监督权主要体现在，地方各级检察院对同级法院已经发生法律效力的判决裁定，如果发现有违法违规的行为，可以向法院提出检查建议，也可以提请上级检察院向同级法院抗诉。

我国民事诉讼法第二十一条规定，对公民提起的民事诉讼，由被告住所地法院管辖，被告住所地和经常居住地不一致的，由经常居住地法院管辖。对法人和其他组织提起的民事诉讼，由被告住所地法院管辖。

准备起诉材料→向法院立案庭申请立案→立案成功，发给立案通知书→回家等待→法官通知开庭时间→去法院签收开庭传票→确认开庭时间→等待开庭→出庭参与审判→如果审判中协商成功，达成调解书。 ↓如果协商不成功→等待判决下达→判决下达→去领判决书，签收送达回证。

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