顾客之所以投诉，要不就是产品没有达到尽善尽美，要不就是服务没有做到位。所有的投诉，可能都是我们自身盲点，重视顾客投诉继而用心处理、改善，一则是为企业树立良好形象，二则及时改进产品与服务的不足之处，才可以让公司立于市场先进地位。 对待顾客投诉处理，大致思路如下： 首先，耐心倾听顾客的诉求与想法，详细记录并分析客户不满的原因（服务、产品质量、产品设计合理性等等）； 其次，了解顾客这次投诉的目的，想退款？消费过程受委屈了要人道歉？产品并没有达到预期效用需要替代产品？ 第三，考虑短期内，思考可以解决顾客眼前需求的方法，先把本次投诉处理好，譬如服务人员当面道歉、更换替代产品等等； 第四、考虑长期里，公司的服务人员的整体水平如何提高，产品的设计是否可改善，产品的质量如何提高等等措施，让公司产品更加适应市场需求。

投诉处理中要详细记录和倾听一则是为企业树立良好形象，二则及时改进产品与服务的不足之处，才可以让公司立于市场先进地位。

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