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客户投诉处理中为何要详细记录和倾听
客户投诉处理中为何要详细记录和倾听
2022-04-15
98阅读
律师回答
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咨询用户
提问
客户投诉处理中为何要详细记录和倾听
回答
赢了网好律师团队
顾客之所以投诉,要不就是产品没有达到尽善尽美,要不就是服务没有做到位。所有的投诉,可能都是我们自身盲点,重视顾客投诉继而用心处理、改善,一则是为企业树立良好形象,二则及时改进产品与服务的不足之处,才可以让公司立于市场先进地位。 对待顾客投诉处理,大致思路如下: 首先,耐心倾听顾客的诉求与想法,详细记录并分析客户不满的原因(服务、产品质量、产品设计合理性等等); 其次,了解顾客这次投诉的目的,想退款?消费过程受委屈了要人道歉?产品并没有达到预期效用需要替代产品? 第三,考虑短期内,思考可以解决顾客眼前需求的方法,先把本次投诉处理好,譬如服务人员当面道歉、更换替代产品等等; 第四、考虑长期里,公司的服务人员的整体水平如何提高,产品的设计是否可改善,产品的质量如何提高等等措施,让公司产品更加适应市场需求。
回答
赢了网好律师团队
投诉处理中要详细记录和倾听一则是为企业树立良好形象,二则及时改进产品与服务的不足之处,才可以让公司立于市场先进地位。
回答
赢了网好律师团队
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