公交司机服务态度不好，或者言语侮辱乘客，可以向所在公交公司反映情况，一经调查情况属实，如果正规的公交公司，将按照相关法律的规定对被投诉的值班驾驶员做出以下处罚：1、写出一份深刻的书面检查；2、停挂一天，参加营运服务教育学习；3、经济罚款100元至200元；4、全公司通报批评。可能有一些非正规的公交公司，没有服务意识，不重视乘客投诉，接到投诉电话，记记车牌和联系方式，承诺会调查处理。对于这类的公司需要施加一 点压力。可以在投诉时明确表示，要反馈处理结果，否则，将向媒体和12315举报。这样，他们就不敢怠慢了。