一、首先用被冻结的支付宝账户手机号，打支付宝客服电话95188，根据提示，接人工客服：说明查询冻结时间、冻结文书编号（格式是： 冻结地机构汉字简称+（地区数字编码）+冻财字+【年份】+编号数字组成）、由哪个地方的公安冻结的（如果不是同一个手机号也可以，支付宝客服验证的信息会多一些，也能正常问到相关信息）. 二。支付宝会给一个短信，有公安局电话，然后拨打这个电话..说明原因与冻结文书编号（注意，支付宝给的电话可能不是直接冻结地的电话，所以可能需要记录其他电话，继续打）. 三、公安局会给一个相关警察叔叔的手机号，拨打手机号，查询具体原因，约时间去配合调查。