客诉处理的方法:认同客户的投诉;善用亲和的语气去劝慰对方,稳定客户较激动的情绪;站在客户的立场为对方设想;对客户的行为表示理解;虚心接受投诉;主动做好投诉细节的记录。具体问题具体分析,按实际情况科学解决投诉;避免被客户抱怨左右,就事论事,耐心地解释,援引公司的政策制度和国家法律法规进行处理;处理投诉
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