您好~我是赢了网律师，已经收到您的问题了，我需要一点时间编辑答案，稍等一下下哦。

950618京东商城客服热线 950616京东物流服务热线 95118京东金融个人业务 400-606-5500京东商城客服热线 400-026-0000京东企业采购专线

我已经把热线发给您了，您可以就您的这个具体情况，找这个相关单位的这个工作人员，进行这个问题的处理。在处理问题的时候，一定要注意将事实说清楚，不要捏造事实的哦。配合工作人员解决问题的呢。

一般来说，像这种情况，你们的这种情况，属于经营者和消费者之间的矛盾纠纷，你可以直接拨打12315下向消费者保护协会进行投诉举报。

您也可以考虑拨打12315进行投诉，"12315"是全国工商行政管理机关依托"12315"热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为的。

如果您想通过12315的形式进行举报的话您也可以有一下几种途径的：（ 1） 电话投诉。 拨打 12315热线，市场监管部门已经实现12315“一号对外”。 （ 2）来人 来信 。 （ 3） 网上投诉。 大家可从互联网，手机 App，微信小程序，支付宝应用里搜索12315进行投诉举报，之后根据情况选择“我要投诉”或者“我要举报”。

话务员会通过平台知识库查询，在线即答市民。对于较为棘手且重要的问题，会通过平台转到有关职能部门跟进处理话务员会通过平台知识库查询，在线即答市民。

拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

对于较为棘手且重要的问题，会通过平台转到有关职能部门跟进处理话务员会通过平台知识库查询，在线即答市民。对于较为棘手且重要的问题，会通过平台转到有关职能部门跟进处理。