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（一）局办公室建立投诉事项登记制度，详细记录投诉的收到时间、投诉人、联系方式、被投诉人、投诉内容及处理结果等内容。 （二）收到投诉后，应于3个工作日内进行审查，并分别按下列方式处理： 1.投诉事项符合规定，且属于局机关处理权限的，应当 按照规定调查处理。 2.投诉事项属受理范围以外的要及时与投诉人做好解释说明。 3.调查、处理投诉事项，应本着注重调解、化解争议的 原则进行，调查人员与投诉事项或者投诉人、被投诉人有直接利害关系的，应当回避。 4.应对服务对象投诉的具体事项进行调查、核实，调查过程中应充分听取投诉人、被投诉人的意见。 5.根据调查核实的情况，对服务对象投诉的事项作出处理, 并于投诉办结后2个工作日内将处理结果告知实名投诉人。 6.经调查核实发现被投诉人存在违法违规或者违纪行为的，移交局机关纪检委介入调查，并按管理权限进行查处，查处结束后要及时向投诉人反馈处理结果。