律师你好！我在拼多多上购买了一款摄像无人无机，第一次寄过来一试，无人机没有避障功能（产品应该是360度避障的），返回去处理。第二次寄过来在客服安排的师傅指导下室外模式起飞时只升起十米左右就掉下来摔坏了，他们又让我返回去处理。寄过来一试又没有避障功能。所以我不想要了，他们说过了退货期限不让退，找拼多多官方平台他们也是这样说。但无人机除了我试的几天外，其它时间一直花在他们处理产品上了。请问我如何投诉？ - 法律问答

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律师你好！我在拼多多上购买了一款摄像无人无机，第一次寄过来一试，无人机没有避障功能（产品应该是360度避障的），返回去处理。第二次寄过来在客服安排的师傅指导下室外模式起飞时只升起十米左右就掉下来摔坏了，他们又让我返回去处理。寄过来一试又没有避障功能。所以我不想要了，他们说过了退货期限不让退，找拼多多官方平台他们也是这样说。但无人机除了我试的几天外，其它时间一直花在他们处理产品上了。请问我如何投诉？

2022-01-16 89阅读

律师回答

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回答赢了网好律师团队

对于这样的情况您可以拨打12315进行投诉的

回答赢了网好律师团队

被12315投诉的后果： 1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。 2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家 (企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。 3、消费者可能会到法院向商家 (企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

回答赢了网好律师团队

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

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