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1、登陆浏览器--登陆12021网上投诉。 2、可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议选择由工商部门来处理。 3、可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择，这里可以点击投诉或举报---填写投诉或举报表格。 4、这时会需要填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。 5、填写完成后会出现编号，这个一定要记住。 6、网上填写的投诉或举报单单，相当于派工单，凭借这个可以要求12021部门处理请求。如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12021。