可以退票的因铁路部门出现问题是火车票失效或者没有到达目的地的，火车站会给出相应的退款措施，购票人可以到火车站柜台咨询退票情况，这种退票和火车正常退票是不同的，必须到购票火车站咨询。
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2022-01-21 302阅读
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《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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