您好，已经收到您的问题了，目前咨询的人比较多哈~请稍等2分钟的哦，正在帮您解决问题。

您可以看一下下面方法第一步在我们的手机上打开京东，登录账号进去，点击客户服务 第二步进去客户服务界面之后，点击下面的电话客服 第三步进去电话客服界面之后，选择要咨询的订单然后选择就可以直接联系客服了

另外，下面是京东一些其他热线。950618是京东商城客服热线 ；950616是京东物流服务热线 ；95118是京东金融个人业务

如果是消费问题的话，您也可以直接拨打12315消费者投诉热线

消费者如有消费维权、质量监督、食品药品、价格以及知识产权投诉举报，可以拨打举报的。

这是法律依据，《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； (三)向有关行政部门投诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。

如果是快递方面的问题，您也可以选择拨打全国快递投诉总局电话12305，是国家邮政局的消费者申诉电话，受理全国快递投诉。对快递企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。

另外，12305受理时间是工作日的8：30-17：30，(时差原因，新疆的受理时间是10：00－19：00，西藏的受理时间是9：00－18：30)。双休日和法定节假日采用的是录音电话受理

您可以看下下方规定。《邮政业消费者申诉处理办法》第十四条 被申诉企业收到邮政业消费者申诉中心转办的申诉后应当按照以下情形妥善处理： 1、对确认企业负有责任的申诉，应当依法赔偿消费者损失或者向消费者致歉； 2、企业在处理收件人申诉中涉及赔偿问题应当赔偿寄件人的，由企业负责联系寄件人按规定理赔； 3、对确认企业无责的申诉，应当将企业无责理由与申诉人沟通并解释； 4、企业内部以及企业之间责任划分，由企业自行处理，不得相互推诿，不能影响消费者诉求的解决。

感谢您的咨询哦，下次如果还有别的问题也欢迎再次来咨询我们哦~~