1、听清楚当业主前来投诉时,无论对象是否是自己,都要对业主投诉的事情要保持镇静,耐心的倾听完业主投诉的具体内容。2、问清楚对业主投诉反映的事情要问清楚,事件发生的经过以及涉及到的人员等。如果有疑问,一定要做到用诚恳、委婉的语气要求业主重复一遍。3、记详细对业主投诉的内容作好记录,最好能做到

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