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快递公司包括菜鸟驿站都是由国家邮政局监管。国家邮政局国家邮政局是主管中国邮政行业以及管理中国邮政企业的机构。12305，是邮政业消费者申诉专用特服号码。根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。

还可以有以下办法进行投诉：第一种方法是通过客服电话进行投诉，客服电话可以在快递公司官网查找，最好是给总部打电话，讲明投诉原因，绝对管用。还有一种是通过淘宝进行投诉，进入我的订单。选择你需要投诉的订单的快递所属驿站，进行快件评价，选择你i投诉的理由，最好是还要自己手动输入理由，说得详细一些，清楚一些，（虽然要讲究实事求是，但是如果想要得到回应还是稍微的夸大一点点，至少有机会可以解决这个问题）不过一般的快递投诉大多数是无法得到回应的，不过遇到基本原则问题应该会处理的。（近几年的快递投诉还是十分有效的）客服电话往往是最有效的。

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