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投诉客人的三种心态
投诉客人的三种心态
2022-01-23
110阅读
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投诉客人的三种心态
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1,正确对待宾客的投诉 一个酒店无论经营得怎么样好,也总会有使宾客感到不满意或处理不当的地方,因此宾客投诉是正常现象,在服务中要使每一位宾客每时每刻都感到愉快也是有难度的,因此服务人员应随时准备接待投诉,正确地接受投诉可以提高服务质量和酒店声誉,对酒店的经营起到推动作用.
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赢了网好律师团队
2,宾客投诉的心理 (1)求尊重的心理。宾客在采取了投诉行动之后,都希望别人认为他们的投诉是对的、是有道理的,他们希望得到同情、尊重,希望有关人员、有关部门重视他们的意见,向他们表示道歉,并立即采取相应措施。 (2)求发泄的心理。宾客在碰到令他们烦恼的事情之后,或者被讽刺挖苦、甚至被辱骂之后,心中充满了怨气、怒火,他们要利用投诉的机会发泄出来以维持心理平衡。
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赢了网好律师团队
您好,您的问题已回答完毕哦~请问您这边还有其他需要我帮助的吗?有的话都可以说的哦,我很乐于帮您解决任何问题哦~
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赢了网好律师团队
如果没有其他问题的话,希望能在采纳后给我一个五星好评哦,您的鼓励是我回复的动力哟~~
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