您好，已经收到您的问题了，目前咨询的人比较多哈~请稍等2分钟的哦，正在帮您解决问题。

您可以选择拨打12306进行投诉哦。

12306转人工的话，您这边可以看看下面步骤。1、首先打开手机“拨号键盘”，拨打“12306”客服。 2、听语音的同时可打开“拨号键盘”，准备好选择查询项目的按键。 3、听语音选择查询按键：（客运服务按1号键、货运服务按2号键、行李包裹小件快运按3号键、铁路畅行长旅客按4号键、商品交易服务按6号键、特产餐食预订按7号键、军人服务按8号键）。 4、选择后会出现语音，人工服务按0号键。

另外您也可以用12306应用进行投诉。1首先启动12306应用，点击右下角我的按钮，打开我的页面，进行账号信息登陆。 2找到投诉选项，点击打开进入投诉界面。 3找到下方的投诉许可协议界面，点击右下角阅读已同意接收该许可协议并勾选此选项。

需要注意的是这个只受理乘车日起30天内的投诉。

如果您这边要撤销投诉的话，在铁路官网12306售票平台上投诉问题,如果被解决了,无需撤销。如果投诉的问题解决圆满,可以拨打12306客服中心电话,反馈信息。但一般需拨打属地路局所在地长途区号,然后再加拨12306客服中心电话,找人工客服即可。

下面是12306疫情期间退票手续费的相关政策，对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。